Esta política descreve as regras de geração, acúmulo, validade e utilização do cashback do programa HotPremium da Rede Brasil de Hotéis.
1. O que é o cashback HotPremium
O cashback HotPremium é representado por Hot Points, creditados ao cliente após a estadia em hotéis e resorts participantes da Rede Brasil. Cada ponto possui um valor monetário equivalente, definido pelo programa e atualizado periodicamente.
2. Como o cashback é gerado
- O cashback é calculado sobre o valor da diária da reserva elegível.
- A taxa de conversão entre valor pago e Hot Points é definida pela administração do programa.
- O crédito é feito automaticamente após a confirmação da estadia.
- Reservas canceladas, no-show ou pagas com vouchers podem não gerar cashback.
3. Validade dos Hot Points
Cada lote de Hot Points possui prazo de validade definido no momento da geração. Após a validade, os pontos expiram automaticamente e não podem mais ser utilizados. O cliente pode consultar a data de expiração diretamente no portal HotPremium.
4. Como utilizar o cashback
Para usar o cashback em uma nova reserva, o cliente deve falar com a Central de Reservas da Rede Brasil de Hotéis e informar que deseja utilizar seus Hot Points. A aplicação está sujeita à disponibilidade e às regras vigentes do programa.
5. Restrições
- O cashback é pessoal e intransferível.
- Não pode ser convertido em dinheiro.
- Não acumula com outras promoções, salvo indicação em contrário.
- O programa pode estabelecer valor mínimo de saldo para uso.
6. Status do cliente
Conforme o volume de pontos acumulados, o cliente evolui entre os status Bronze, Prata, Ouro e VIP, podendo desbloquear benefícios adicionais.
7. Alterações na política
A Rede Brasil de Hotéis pode atualizar esta política a qualquer momento, comunicando aos clientes pelos canais oficiais. Continuar utilizando o programa após mudanças implica concordância com os novos termos.
8. Cancelamento e perda de pontos
Pontos podem ser estornados em caso de cancelamento da reserva original, fraude detectada ou descumprimento das regras do programa.
9. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre cashback, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.